Jak byste z marketingového pohledu popsala produkt právní ochrana, který nabízíte?
Právní ochranu bych popsala jako komplexní právní pomoc v rámci pojistného produktu, který lze využit v každodenních životních situacích. Umíme poradit od reklamací, dopravních nehod, sporů v zaměstnání či se sousedy až po složité případy, které bývají finančně i časově náročné.
Díky vysokému krytí až 5 milionů korun, na každý jednotlivý případ, může klient i v těchto náročných situacích ušetřit až statisíce korun. My za klienty hradíme náklady za advokáta, soudní řízení, zpracování znaleckého posudku nebo služby tlumočníka. Právě z tohoto hlediska je to dle mého jeden z nejužitečnějších produktů na trhu.
Právní ochrana v dnešní podobě navíc přináší klientům řadu výhod. Díky diverzifikované distribuční síti si může sám zvolit způsob sjednání, jak je mu nejkomfortnější. Může si vybrat z široké sítě našich spolupracujících advokátů v ČR i zahraničí, a především má k dispozici právníka na telefonu 24/7.
V porovnání s jinými pojištěními, jak složité nebo naopak lehké, je jej nabízet?
Tak určitě je to složité. Stále se potýkáme s tržním paradoxem, kdy 72 % lidí má o produktu právní ochrany povědomí, ale jen 8 % jej má sjednáno. To je pro nás ale zároveň výzva, jelikož máme stále kam růst. Přestože znalost značky D.A.S. jako takové je poměrně vysoká, spousta lidí stále neví, co si pod pojmem „právní ochrana“ mají představit.
Právě proto se na tuto problematiku zaměřujeme v rámci našich kampaní, kdy náš produkt ukazujeme na konkrétních případech a dlouhodobě se staráme o edukaci v rámci pojištění právní ochrany na českém trhu. Naší velkou výhodou je nyní také spojení s Generali Českou pojišťovnou, která nám přináší sílu, ať už v podobě distribučních kanálů, externí komunikace nebo dlouhodobou znalost českého pojistného trhu.
Jak je to v porovnání s jinými zeměmi, kde působíte? Jsou data obdobná?
V tomto případě je důležité brát v potaz historický kontext. Důvěra v soudní systém a aktivní prosazování vlastních práv u nás před rokem 1989 nebyly příliš možné. A to se tady snažíme posledních 30 let měnit. Oproti tomu naši západní sousedé mají o produkt obrovský zájem, protože jsou ochotni hájit svá práva, historickou zkušenost mají daleko lepší a pojištění právní ochrany využívají jako nástroj k prosazení svých práv.
O co je z vašich dílčích produktů největší zájem?
Zájem souvisí s jednotlivými distribučními kanály. Například pokud se zaměříme na online prodej, nejoblíbenější produkty jsou vozidlo, zaměstnanec a živnostník. Na našem call centru pak dominují kombinované balíčky pro rodiny, páry nebo jednotlivce, které nabízí komplexní právní ochranu. To samozřejmě nemusí zrcadlit celou distribuční síť, a také se to může proměňovat v čase s ohledem na pohledávku.
A co teprve čeká na to, až to Češi objeví?
Velký potenciál vidíme v produktu Právní ochrana pro živnostníka, kde mohou i malí živnostníci, jednotlivci získat podporu a expertizu v mnoha oblastech práva. Příští rok nás také čeká řada novinek, o těch ale ještě v tento moment nemůžeme tolik mluvit, nicméně se o nich klienti dozví hned z několika stran.
Jak hodnotíte související regulaci vašich marketingových aktivit? Máte někdy třeba skvělé marketingové nápady, ale z právních důvodů je nemůžete použít?
Samozřejmě, aktuálně řešíme se vstupem AI například autorský zákon, ale i etickou stránku jejího využití. Nedávno jsme také s příchodem regulace o přístupnosti museli upustit od některých kreativních nápadů pro vizuál na našem webu a stejně tak jsme museli implementovat odstupující tlačítko.
Někdy se nám také stane, že přijdeme s nějakým úžasným nápadem v rámci komunikace, ale musíme od něj vzhledem k interním komunikačním mantinelům upustit. V našem případě je to přeci jen o něco zajímavější tím, že právníky máme i ve vlastních řadách. Na druhou stranu je to zdravá pojistka a díky jejich pohledu často najdeme řešení, které je kreativní i právně bezchybné.
Vaším poznávacím znamením je samolepka na autech. Je stále k dostání?
Samozřejmě, klienti jí dostávají automaticky při sjednání každé smlouvy, případně na vyžádání, například pokud potřebují novou.
Jak vypadá vaše spolupráce s právníky?
Je mnohem užší, než by se mohlo zdát. Kolegové z oddělení likvidace jsou pro nás cenným zdrojem odborných informací a inspirativních příběhů z praxe. Připravují podklady pro odborné články, zapojují se do médií v rámci právních poraden pro veřejnost a pomáhají nám zpracovávat zajímavé klientské případy, které po anonymizaci a se souhlasem klientů sdílíme na našem webu. Podílejí se také na tvorbě obsahu pro vzdělávací portál Právo pro všechny.
Společně spolupracujeme také na přípravě a úpravách pojistných podmínek, dokumentace a dalších materiálů. Důležitou roli hrají i kolegové z Compliance, se kterými pravidelně hledáme cesty, jak skloubit kreativní marketingové nápady s regulatorními požadavky a interními pravidly. Do některých procesů je teď navíc zapojeno dvakrát více lidí díky našemu spojení s Generali Českou.
A konečně, na jaké další marketingové kampaně či nápady se můžeme od D.A.S těšit?
Aktuálně pracujeme na podobě komunikace pro příští rok. Čeká nás přechod na novou vizuální identitu, přičemž bychom si rádi zachovali náš tone of voice, tedy srozumitelný, lidský a praktický způsob komunikace o právu.
Zároveň řešíme řadu marketingových výzev, od plánování komunikačního mixu a nákupu médií až po osvětu v oblasti právní ochrany. Právě edukaci veřejnosti vnímáme jako naše poslání a chceme lidem ukazovat, že právo nemusí být složité ani nedostupné, chceme předávat jeho hodnotu a důvěryhodnost a také chceme ukazovat, že možnost se účinně bránit má každý z nás.
Od příštího roku také plánujeme řadu aktivit, kde se budeme prolínat s Generali Českou pojišťovnou.
D.A.S. je partnerem legalwebu, v rámci této spolupráce byl publikován rovněž tento text.
Webové stránky D.A.S. můžete navštívit na adrese https://www.das.cz/
