Dokládá to jedno z klíčových zjištění: přes tři čtvrtiny dotázaných by si přála poznat advokáta po lidské stránce, a to ještě před prvním kontaktem. Výzkum mezi 102 respondenty z řad majitelů firem, manažerů a živnostníků, kteří o právních službách reálně rozhodují, přinesl obraz klienta, který ví, co chce, ale rozhoduje se stále emočně. Advokáta si nevybírá jen podle odbornosti, ale podle toho, komu důvěřuje a s kým si sedne.
„Čekali bychom, že v době AI budou firmy chtít hlavně rychlost a nejnižší cenu. Data ale říkají pravý opak. To, co klient hledá primárně, je bezpečný vztah: advokát, který je mu sympatický, rozumí jeho byznysu a kterému věří. A přesně tuhle emoční vazbu si umělá inteligence patrně jen tak k uživatelům nevytvoří. Pro advokáty z toho plyne jasný úkol – na vztahu se svými klienty aktivně pracovat, a to ideálně ještě před prvním kontaktem,“ konstatuje Karel Kreml, autor výzkumu LBI 2026.
AI je přitom už dávno ve hře, ale jako nástroj, ne jako soupeř. Polovina firem (51 %) sáhne po AI nástroji několikrát ročně místo toho, aby hned volala advokátovi. Přesto 73 % respondentů nevěří, že by umělá inteligence advokáty během pěti let nahradila. Vysvětlení nabízí právě onen požadavek na vztah: klient nechce jen odpověď, chce někoho, kdo se za ni podepíše a s kým ho pojí důvěra vybudovaná v čase.
Výzkum vznikl ve spolupráci s podnikatelskou komunitou Business Friends, jejíž členové se stali součástí respondentů. „Business Friends je komunita majitelů a ředitelů firem, ale i malých živnostníků, kteří spolu sdílejí zkušenosti a hledají obchodní vztahy postavené na důvěře, nikoliv na jednorázových transakcích. Naši členové se do výzkumu zapojili jako respondenti a mluví z nich přesně to, co v podnikání sami zažíváme: kompetence je samozřejmost, ale spolupracovat chceme s lidmi, kterým věříme,“ říká Romana Křížová, majitelka Business Friend.
Pro advokátní kanceláře z výzkumu vyplývá pragmatický závěr: v éře, kdy se rutina automatizuje, se hodnota přesouvá k tomu, co zůstává výhradně lidské: k důvěře, kontextu a proaktivnímu zájmu o klienta. To je půda, na které s advokáty umělá inteligence soupeřit nedokáže. Zatím.
Publikace vychází z původní tiskové zprávy, která byla dále redakčně zpracována – pozn. red.
