Na odškodnění mají nárok také za zpožděný let minimálně o tři hodiny, stejně tak jako při zrušení dovolené či odvolání z ní zaměstnavatelem. Novinkou je pak možnost situaci řešit i hromadnou žalobou spotřebitelů. Téma dále přibližuje advokátka Kristýna Nováková z poradenské společnosti Rödl & Partner.
„K uznání reklamace je vhodné zachytit problém co nejlépe na videu, pokud to povaha problému umožňuje, a na sérii fotografií, případně mít svědky dané situace. Uschovat doporučuji také veškerou psanou komunikaci, ať už ve fyzické podobě, nebo online. Zvláště pokud odpovědná osoba v komunikaci připustí existenci problému, mělo by být snadné dobrat se kompenzace,“ komentuje Kristýna Nováková, advokátka z Rödl & Partner.
V textu reklamace musí být uvedeno, kdo a vůči komu reklamaci podává. Důležité je podrobně popsat, v čem daný člověk spatřuje nedostatek zájezdu, který reklamuje, a jakým způsobem by měla být reklamace vyřízena. Dle zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů. Nestane-li se tak, lze se obrátit například na Českou obchodní inspekci v rámci mimosoudního řešení sporů, při nejhorším věc řešit soudně.
„Ačkoliv platí, že reklamace by se měla uplatňovat bez zbytečného odkladu a nejpraktičtější je ji řešit přímo na místě, i po návratu domů lze požadovat kompenzaci. Zde přitom ještě více záleží na co nejlepším zdokumentování zaznamenaného nedostatku. V tomto případě doporučuji reklamaci řešit bezprostředně po návratu, a to písemně a zároveň trvat na písemném potvrzení reklamace,“ radí Kristýna Nováková z Rödl & Partner.
Po návratu z dovolené je podle Kristýny Novákové nejčastějším řešením reklamace dodatečné poskytnutí slevy na zájezd. S orientačním určením slevy může pomoci tzv. Frankfurtská tabulka slev, která stanovuje obvyklou výši slev pro jednotlivé vady (pokoje, služeb, stravování apod.). Nutno však dodat, že se v České republice nejedná o právně závazný dokument. Českými soudy je tato tabulka aplikovaná podpůrně.
„Přestože třeba nevhodné chování personálu či zápach v ubytování se bude po návratu dokazovat obtížně, absence klimatizace, nebo sdílená toaleta s dalšími hosty místo vlastní by měla být relativně dobře prokazatelná při reklamaci i po návratu,“ říká advokátka Kristýna Nováková.
Za zpožděný let o tři hodiny a více máte nárok na kompenzaci
Ohledně nároku na odškodné při zpoždění letu platí v Evropské unii jasná pravidla. „Na odškodnění máte nárok v případě zpožděného letu minimálně o tři hodiny, ať už se jedná o odlet z České republiky, nebo přílet do ní,“ sděluje advokátka z Rödl & Partner. Jen v případě příletu z letiště mimo EU s dopravcem, který není z EU, by byl nárok na kompenzaci zpoždění hůře vymahatelný a neřídil by se těmito pravidly, upozorňuje Kristýna Nováková.
V ostatních případech, tedy nejčastěji, platí nárok na náhradu 250 euro za zpožděný let o tři hodiny a více u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů. Dále 400 eur u všech letů v EU delších než 1 500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů. U ještě delších pak 600 eur.
„Náhradu lze za určitých podmínek snížit v případě přesměrování letu. Je-li zpoždění způsobené mimořádnými okolnostmi, například stávkou či nepříznivým počasím, náhrada se neposkytne vůbec,“ varuje advokátka Kristýna Nováková. O náhradu je sice třeba požádat písemně leteckou společnost bez zbytečného odkladu, nicméně nejpozději až do tří let od zpoždění letu.
Novinkou je možnost bránit se pomocí hromadné žaloby spotřebitelů
V případě, že poškozených je hned několik (minimálně deset), mají nově možnost podat hromadnou žalobu a domáhat se svých práv společně. Zákon tento nástroj připouští teprve od července 2024. „Ačkoliv doposud byla vyřešena pouze historicky první hromadná žaloba v ČR, ze zahraniční praxe se ukazuje, že případy spjaté s cestováním, jako je zrušení celého zájezdu cestovní kanceláří, hrubá odlišnost od inzerovaných služeb, nebo značně zpožděný, nebo zrušený let, jsou jedněmi z typických případů, ve kterých se nástroj hromadné žaloby spotřebitelů využívá,“ přibližuje advokátka z Rödl & Partner.
Spotřebitelé ani drobní podnikatelé nepodávají v tomto případě žalobu přímo, ale prostřednictvím akreditované neziskové organizace, která je ze zákona povinna být zastoupena advokátem. „Pro poškozené spotřebitele a drobné podnikatele jde o nástroj, jak ušetřit na vedení soudního řízení a jak se domoci odškodnění i v těch případech, které by jednotlivcům za tu námahu a náklady třeba ani nestály,“ doplňuje Kristýna Nováková z Rödl & Partner.
Zaměstnavatel může z dovolené zaměstnance odvolat, platí pak ale náklady
Další nepříjemností, se kterou se mohou lidé potýkat, je zrušení naplánované dovolené zaměstnavatelem, případně dokonce odvolání zaměstnance z dovolené v jejím průběhu. „V obou případech mají zaměstnanci nárok na proplacení veškerých nákladů s tím spojených, jako jsou storno poplatky, proplacení zrušeného zájezdu, nebo nevyužité letenky,“ sděluje Kristýna Nováková. „Při odvolání z dovolené, na kterou se má zaměstnanec posléze ještě vracet, musí zaměstnavatel proplatit obě cesty,“ doplňuje advokátka.
„K odvolání zaměstnance z dovolené v jejím průběhu z provozních důvodů přistupují zaměstnavatelé spíše výjimečně,“ prohlašuje advokátka Kristýna Nováková. Ne vždy se takového zaměstnance povede na dovolené s tímto sdělením vůbec zkontaktovat.
(Text byl publikován v rámci spolupráce s partnerem legalwebu Rödl & Partner. Publikace vychází z původní tiskové zprávy, která byla dále redakčně zpracována – pozn. red.)
