Jak jsem již dříve zmínila v předchozích příspěvcích, franchising zásadně mění povahu vašeho podnikání. Přestanete primárně podnikat ve svém oboru a budete řídit síť podnikatelů. S tím přichází nová odpovědnost a nová rizika, která je třeba aktivně řídit.
Příliš rychlá expanze
Jednou z nejčastějších chyb je přehnaná rychlost růstu. Touha po rychlé expanzi je pochopitelná, ale bez dostatečné kapacity podpory může vést k závažným následkům. Pokud nestíháte školit nové franšízanty, kontrolovat standardy a poskytovat operativní pomoc, celá síť začne trpět. Nekvalitní provozovny poškozují celou značku, a to i ty, které fungují skvěle. Pravidlo je jednoduché, a to expandujte pouze tak rychle, jak rychle jste schopni nové franšízanty skutečně podpořit.
Špatný výběr franšízantů
Výběr franšízantů je klíčovým rozhodnutím, které zásadně ovlivní budoucnost celé sítě. Finanční způsobilost zájemce je samozřejmě důležitá, ale sama o sobě nestačí. Stejně podstatné jsou podnikatelský přístup, schopnost vést tým a ztotožnění se s hodnotami značky. Špatně vybraný franšízant, který nedodržuje standardy nebo poškozuje dobré jméno značky, může ohrozit celou síť. Nastavte si jasná výběrová kritéria a nepodléhejte tlaku rychle obsadit lokality za každou cenu.
Nedostatečná dokumentace a školení
Provozní manuály a školící materiály jsou páteří každé franšízové sítě. Pokud jsou nekompletní, nejasné nebo zastaralé, franšízanti nemají jak správně dodržovat standardy. Dokumentace by měla pokrývat veškeré aspekty provozu, od obsluhy zákazníků přes technologické postupy až po krizové situace. Pravidelná aktualizace materiálů a systematické vzdělávání jsou nezbytnou investicí, nikoli zbytečným nákladem.
Podceňování právní ochrany
Právní základ franšízové sítě musí být pevný. Nezapsaná ochranná známka, špatně nastavená smlouva nebo chybějící manuály mohou mít nepříjemné důsledky. Jak jsem zdůraznila v předchozím díle věnovaném franšízové smlouvě, kvalitní právní zpracování chrání zájmy obou stran a předchází budoucím sporům. Nezapomínejte také na pravidelnou kontrolu souladu s aktuální legislativou, která se může v čase měnit.
Ignorování zpětné vazby od franšízantů
Franšízanti jsou cenným zdrojem informací o fungování sítě. Pokud jejich podněty systematicky ignorujete, přicházíte o příležitost zlepšovat koncept a zároveň podkopáváte jejich motivaci. Vytvořte pravidelné mechanismy pro sběr zpětné vazby, ať už formou setkání, dotazníků nebo individuálních konzultací. Franšízant, který má pocit, že jeho hlas není slyšet, ztrácí zájem chránit značku a dodržovat standardy.
Nedůsledná kontrola standardů
Franšízová síť stojí na jednotnosti zákaznické zkušenosti. Zákazník musí dostat stejnou kvalitu bez ohledu na to, kterou provozovnu navštíví. Bez pravidelných auditů a jasně nastavených kontrolních mechanismů se standardy postupně rozvolňují. Myslete na to, že každý nespokojený zákazník v jedné provozovně může od sítě odradit zákazníky jinde.
Jak předejít těmto nástrahám
Prevence spočívá v systematickém přístupu ještě před zahájením expanze. Investujte do kvalitní přípravy dokumentace, výběru franšízantů věnujte stejnou péči jako přijímání klíčových zaměstnanců a nastavte funkční systém průběžné komunikace a kontroly. Obklopte se zkušenými poradci v oblasti práva, financí a franšízového managementu.
Úspěšná franšízová síť je výsledkem pečlivé přípravy, zodpovědného přístupu a neustálé práce na zlepšování. Pokud se těmto nástrahám aktivně vyhnete, vytvoříte základ pro síť, která bude silná, stabilní a respektovaná.
TARPAN Legal je partnerem legalwebu, v rámci této spolupráce byl publikován rovněž tento text.
Webové stránky společnosti TARPAN Legal je možné navštívit na adrese https://www.tarpanlegal.com/
